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2017下半年系统规划与管理师下午论文真题试题

来源: 湖北软考网    2018年08月06日

2017年下半年系统规划与管理师考试于11月11日开考,考试结束后信管网已免费发布2017年下半年系统规划与管理师下午论文真题试题供各位考生查看,敬请关注。


以下为2017年下半年系统规划与管理师下午论文真题:

试题一 论IT服务方案设计及实施

随着IT技术日新月异的变化,各行各业的IT系统也越来越复杂,如何保障IT系统的正常运行,为用户提供优质的IT服务,已经成为IT部门及用户关注的重点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端,IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作,方案设计的好坏处于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题,因此需要及时跟踪用户需求的变化,及时进行调整,达成一个多方都满意的服务,其主要内容:及时收集用户的需求变更,分析现有服务方案对于服务质量的影响,提出IT服务的改进方案。

请围绕“IT服务方案设计及实施”论题,依次从以下三个方面进行论述。

1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景,以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。

2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。

3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果,在实施过程中出现过什么问题,如何改进的。


试题二 论IT服务团队管理

IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗,都需要较高的服务意识,工作中需注重流程化与规范化,使用专门的工具来提高服务质量,同时注重知识的积累及转移,以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等,IT服务团队通过执行管理,充分合理运用组织资源,不断改进组织环境并提高效率,使得团队的整体效能得以充分发挥,以促进组织战略目标的实现。

请围绕“IT服务团队管理”论题,依次从以下三个方面进行论述:

1、简要叙述你所在的IT服务团队基本情况,以及你在其中承担的主要工作。

2、结合你参与过的IT服务项目及其特点,论述如何进行团队管理。

3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题,简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。

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